Translator or interpreter services

If you have a friend or family member who doesn't speak English and they'd like to contact us, there are a couple of ways that this can be done.

Select your preferred language below for more information.

English

Using a friend or family member as interpreter

A customer unable to speak English can be identified through a non-account holder. However, the non-account holder must act solely as an interpreter and the account holder must be present during the conversation.

The account holder must give verbal authorisation for Optus to discuss details with the non-account holder. The account holder will need to provide their name, address, date of birth, phone number and username or account number.

Alternatively, the non-English speaking account holder can nominate an English-speaking Third Party Authority (TPA).

Using the translating and interpreting service

Non-English speaking account holders can also call Optus' interpreting service on 1300 294 479. They can follow the menu prompts in their preferred language to connect to an interpreter.

العربية

廣州話

简体中文

ਪੰਜਾਬੀ

Tagalog

Tiếng Việt

NHỜ MỘT NGƯỜI BẠN HOẶC NGƯỜI THÂN TRONG GIA ĐÌNH LÀM THÔNG DỊCH VIÊN

Khách hàng nào không nói tiếng Anh có thể được nhận dạng thông qua một người không đứng tên trong tài khoản. Tuy nhiên, người không đứng tên trong tài khoản chỉ đơn thuần làm thông dịch viên và người đứng tên tài khoản phải có mặt suốt cuộc đàm thoại.

Người đứng tên tài khoản phải ủy quyền bằng lời cho phép Optus bàn thảo các chi tiết với người không đứng tên trong tài khoản. Người đứng tên tài khoản cần phải cho biết họ tên, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và tên đăng nhập hoặc số tài khoản của họ.

Nói cách khác, người đứng tên tài khoản không nói tiếng Anh có thể đề cử một người nói tiếng Anh làm Bên Ủy Quyền Đệ Tam (TPA).

SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG NGÔN PHIÊN DỊCH

Những người đứng tên tài khoản không nói tiếng Anh cũng có thể gọi cho dịch vụ thông dịch của Optus số 1300 294 479. Quý vị ấy có thể nghe theo lời gợi ý để bấm chọn ngôn ngữ mình muốn kết nối với thông dịch viên.

한국어

한국어

친구나 가족을 통한 통역

영어가 어려우신 경우 가족이나 친구를 통해 상담하셔도 됩니다. 이경우, 친구나 가족은 통역만을 담당해야 하며 계정소유자는 반드시 통화 내용에 함께 참여를 하셔야 합니다.

상담에 앞서 계정소유자는 친구나 가족이 Optus와의 상담 내용을 듣는 것을 허락한다는 구두 승인을 해 주셔야 합니다. 이때는 계정소유자의 성명, 주소, 생년월일, 전화번호, 사용자 이름 또는 계정 번호 등이 필요합니다.

혹은, 계정주를 대신해서 영어로 상담해 줄 제3자 대리인 (TPA)을 지명하셔도 됩니다.

통번역업체 이용

Optus의 통역 대행 업체인 (전화 1300 294 479)로 전화하셔도 됩니다. 안내에 따라 언어 선택을 하시면 해당 언어의 통역사를 연결해 드립니다.

National Relay Service

If you are deaf or have a hearing/speech impairment, contact us through the National Relay Service. For more information, visit the National Relay Access Hub and provide the Optus number you wish to call.